中新网北京3月23日电(记者***世珍)今年3月15日前夕，女星林在社交媒体上发布视频称，自己在北京一家五***酒店住宿时，被困在厕所三个多小时。视频发布后，在网上持续发酵，登上微博热搜榜***，引发网友对居住安全的关注和讨论。

　　 　　针对此事，涉事酒店于3月15日和3月22日发布声明。***新声明提到，经政府多个相关部门前往酒店进行现场取证和调查，未发现导致林女士被困的安全隐患，林女士被困原因无法确定。 　　林发布的视频截图。 　　高价酒店≠优质服务？ 　　3月13日，林发布了一段视频，描述了她被困的经历。 　　她回忆说，自己被困在酒店厕所里近三个小时。没了手机，她发现厕所里***能和外界联系的挂壁电话也坏了。封闭的厕所里没有通风设备。多次呼救、敲墙后，无人应答。***后，她借助马桶软管上的塑料扎带，拧开了门锁上的十字螺丝，成功自救。 　　林所举报的酒店的真名是北京丽思卡尔顿酒店。旅游网站显示，这家五***酒店的价格在每晚1500-5600元之间。 　　林质疑为什么高价豪华酒店的基础设施如此之差。门锁和墙上电话坏了，只有2平米的卫生间没有基本的通风。事发当晚，林选择了报警，但没有与酒店达成一致的解决方案。 　　3月15日，北京丽思卡尔顿酒店发表声明。 　　3月15日，北京丽思卡尔顿酒店发布声明称，林女士在社交媒体上发布的“被困酒店厕所事件”发生在2022年12月29日。事发当天，酒店团队得知情况后***时间向客人询问情况，并真诚送上慰问。酒店管理层也对客人遇到的意外表示了诚挚的歉意，并提供了相关的理赔和赔偿方案，但客人和酒店未能就理赔方案达成一致。此外，酒店在事件发生后立即对所有客房的锁、电话等硬件进行了检查和测试，以防止类似事件再次发生。 　　声明发布后，林当天晚些时候再次发布视频回应。 　　对于声明中提到的“和解赔偿方案”，林表示，事发第二天酒店经理就联系了自己，提出的赔偿方案是“支付一晚+免费使用总统套房***”。这样的和解方案让林觉得自己没有得到应有的尊重，更对酒店从未主动联系他解决问题的态度感到不满。 　　酒店再次道歉，否认存在安全风险。 　　事件发酵后，不少网友分享了自己遇到过的类似情况，并询问酒店的后续工作。也有部分网友以林职业为演员，且曝光日期距离事发已过去两个多月，质疑是炒作还是索要天价赔偿。 　　值得注意的是，虽然林的职业是演员，但她在此次事件中是普通消费者，有权投诉和揭露损害自身利益的行为。同时她也需要保证自己所说的真实性，否则也要承担相应的法律责任。 　　林强调她需要的是尊重和道歉。***于和解方案中的物质条件，她会“毫无保留地捐给***公益基金会”。 　　3月22日，北京丽思卡尔顿酒店再次发表声明。 　　3月22日，北京丽思卡尔顿酒店再次发表声明，称酒店再次对林女士的遭遇表示诚挚的歉意，并就此事件引起的社会关注向公众真诚道歉。 　　声明指出，事件发生以来，已有多个政府相关职能部门来到酒店进行现场取证和调查，也对酒店客房的设施设备进行了检查和检测。尚未发现导致林女士被困的安全隐患，林女士被困原因无法确定。 　　“酒店一直严格执行客房定期维护计划。作为保持客房良好状态的过程的一部分，在每位客人进入房间之前，客房部的同事会提前彻底检查房间的卫生和设施。” 　　网友评论截图 　　不过，对于这一说法，有网友质疑酒店没有拿出更有力的证据，也有人根据声明内容发问，“是受害者自己关机的吗？”(完)

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