□江雪余英谷/文

　　 　　不是每个创业者都有自己的品牌梦。且不说一定要把品牌和人民的利益结合起来，时刻用人民的精神和文化要求自己。这是一种冒险的行为。 　　10年间，郑元豹不仅坚持，还带领他***的管理团队创造了奇迹——三个人，从一个名不见经传的车间，走到了中国企业500强、世界机械企业500强、中国企业100强的前列；从几万元到年产值120亿元的企业集团；从一个小镇的小品牌到中国“驰名商标”获得者，品牌价值50亿元... 　　20多年前，或许很少有人能预见到“温州模式”在浙江乐清的形成，并被当代中国经济学家广泛关注。他们也没有想到柳市这个小镇会成为“中***电之都”，涌现出许多享誉海内外的***民营企业和***企业家。 　　今天的人民电器集团，以工业电器为核心产业，横跨能源、城镇化、现代物流、进出口贸易、金融投资、电子信息技术等多元领域；主要开发、生产和销售高低压电器、成套电气设备、电线电缆、防爆电器、母线槽、电缆桥架、仪器仪表、建筑电器、高压变电设备等80多个系列12000多个规格的产品，并通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。在浙江、上海、江西、湖北设有生产基地，拥有12家全资子公司，85家控股成员企业， 800多家加工合作企业，2000多家销售公司。 　　人民牌产品不仅畅销全球50多个***和地区，还广泛应用于浦东机场、三峡工程、北京地铁、奥运场馆等***重大工程。是中国电器行业***大的企业之一，被中国石油天然气集团公司和中国石油化工集团公司认定为一级供应网络单位。人民产品还获得了“***科技进步奖”、“***重点新产品”、“***火炬计划项目”等荣誉。 　　郑元豹多次受到党和***胡锦涛、江泽民、姜春云的亲切接见，先后获得中国杰出企业家、中国十大管理人才、中国民营企业杰出代表等荣誉。 　　一不小心，你的好名声就会传得很远很远。 　　温州，有洞、苍、雁荡等山，险峻秀气，又因地处浙东平原，河流纵横交错，故有“七山二水一分田”之称。在这江南美景中长大的人，往往具有柔、帅、美的特质。郑元豹是个例外。他身材高大，强壮有力。郑元豹曾经笑着说这是“制造”。 　　1958年3月，郑元豹出生在只有50平方公里的江南水乡温州乐清柳市镇。如今，这座有着“中国电器之都”美誉的小城有3000多家电器生产企业。正是这座小城，见证了郑元豹人生的每一步，伴随着他事业的起步、发展和成功。 　　对于童年，郑元豹的记忆是:“我小时候对上学很着迷，但因为家里穷，交不起学费，15岁就辍学了。”事实上，郑元豹的童年和青年是伴随着饥荒和文化大革命长大的。“那时候我们从来没有裤腿完整的裤子。每天，我只想吃饱。”郑元豹动情地说。 　　饱受贫困之苦的郑元豹知道，只有“走出去”才是他***能选择的道路。15岁离开学校后，郑元豹选择钓鱼作为他的***个“职业”。那时候打鱼***赚五毛钱。17岁时，郑元豹改行打铁。打铁，不仅生活费发了，还有郑元豹坚实的体魄和顽强的毅力。不久后，年轻的郑元豹在温州金德福和其他武术大师的指导下练习武术，每天打拳。 　　鱼，铁和拳击。三打，打郑元豹特色。郑元豹这样评价自己:“钓鱼、打铁、拳击都需要过硬的素质。尤其是武术对控制能力要求很高，要求刚柔并济，刚柔并济。对于一个企业来说也是如此。你必须有坚强的意志，知道如何运用技巧和聪明才智。” 　　令郑元豹惊讶的是，许多弟子都来投靠功夫，因为它有“粗心大意”的名声。 　　品牌意识由此而生。“我教过3000多名弟子，这些弟子现在都是大公司的老板，”郑元豹自豪地说。“有一次，我在上海出差，无意中发现地上有一个黑色的包。我打开一看，里面有5000块钱，还有很多发票。”郑元豹回忆说，“当时我想了想自己的经历，觉得一定要找到失主。”所以郑元豹一直在那里等着。几个小时后，当慌张的失主回来找包时，郑元豹完好无损地还给了他。店主感激地给了他500元钱，但他拒绝了。几年很快就过去了。 　　“后来，我们成了朋友。对方也是一家电器厂的负责人。结果我们做了很多生意。”郑元豹笑着说道。 　　不要给温州的个性品牌丢脸 　　有人说，苦难和漂泊世界是温州人***真实的写照。也许正是因为温州人的躁动，注定要成为“英雄”的郑元豹，一辈子都不会在笑傲江湖学武。他需要找到更大的发展空间。 　　“我在温州乐清柳市开了一家铁铺，专门给当地人加工农具和五金制品。同时，我创办了武校，招收学员，积累了一笔钱，哪怕是原始积累。”郑元豹回忆说，“1976年，我经熟人介绍，承包了杭州飞影机电控制厂，开始小作坊式生产。这是一次真正的商务旅行。” 　　1979年后，乐清柳市涌现出2000多家低压电器厂，数万温州商贩在全国推广低压电器产品。“但是信誉不好，产品不合格。” 　　郑元豹有句名言:“宁可失去兴趣，也不要失去市场；宁可失去数量，也不要失去质量；比客户丢脸。谁发布不合格产品，谁就要受到惩罚。质量面前我没有亲人。”正是这种“三不”原则，不仅挽救了当时濒临破产的企业，也给被劣质产品腐蚀的柳市电气注入了一针强心剂。 　　“我相信，只要用心做事，对得起人民，对得起自己的良心，温州商人的形象是可以改变的。”他带着这个信念从杭州回到了家乡。 　　当该厂生产的CJ10交流接触器系列产品在电器市场一炮而红，并获得原机械部颁发的首批产品生产许可证时，也为“人民电器”这个品牌的诞生奠定了基础。 　　“人”这个品牌***有良心。 　　1992年，邓小平南巡讲话精神给在发展道路上苦苦挣扎的乡镇企业带来了新的机遇。胆大心细的郑元豹和现任集团总经理叶玉森毅然买下了企业51%的股份，成立了股份制企业。 　　英雄的郑元豹大笔一挥，买下了柳市镇家电城2-5楼的楼房作为生产地，并在***设立了销售部，不惜重金竖立了一个巨大的广告牌——人民电器。郑元豹对员工说:“我们必须进行管理机制和管理秩序的改革，否则，企业***终将无法进入发展的快车道。” 　　上世纪90年代中期，江泽民、胡锦涛等中央领导同志在考察温州后，对“温州模式”给予了充分肯定。“我的决心和信念也来源于此。我想一边航行，一边直直地挂在海面上。”他说。 　　1996年，郑元豹与60多家企业合并，组建了浙江人民电器集团。1997年6月，经***工商行政管理局批准，人民电器集团成为中国无区域的大型民营企业集团。从此，中国人民电器集团像一对展翅高飞的翅膀，在中国大地上自由飞翔。 　　技术为品牌注入灵魂。 　　1999年，人民电器集团斥巨资兼并、控股、合资上海34家国有或集体企业，圆满完成了粗放式的规模扩张任务。当年产值上升10亿元，实现了从量变到质变的跨越。 　　开疆拓土展现“人”的力量郑元豹形象地说:“温州是‘船’，上海是‘风’。借上海之风，是为了让温州的航船驶得更快更远。”以此为标志，人民电器集团制定了跨区域经营、跨行业发展的战略，先后在北京、上海、深圳、新疆等全国政治、经济、文化、信息和西部大开发的重要城市成立了10余家贸易有限公司。 　　人民电器一直致力于提高产品的技术质量。1998年，启动了“引智工程”和“金桥工程”，与北京大学、清华大学、对外经济贸易大学、Xi交通大学等20多所国内高校和科研院所开展了广泛的人才和技术合作，不断完善传统技术，有效增强了自身的“造血”功能。 　　几年来，集团投入巨资在美国、德国、上海、江西等地建立了科研开发中心，取得了100多项新的科研成果，部分项目还获得了***或省级科技进步奖。博士后研究中心群成立以来，为培育品牌核心技术、提升企业竞争力创造了有利条件。以“YYS”、“6PS”、“PCDM”为核心的“人民”文化独具特色，为企业发展不断注入新的活力，极大地丰富了人民品牌的思想内涵，成为人民电器不断进步的助推器。 　　2006年9月6日，“2006中国***产品暨中国世界***产品表彰大会”在人民大会堂举行。***质量监督检验检疫总局授予人民牌***式断路器“中国***产品”称号。这是人民电器集团继荣获“***免检产品”、“***商标”后，在品牌建设领域取得的又一重要成果。同时，人民牌产品再次荣获“中国***产品”的荣誉。不到半年就拿下了三个桂冠。能获得如此密集的荣誉，在温州、浙江乃***全国都是极为罕见的。 　　此时，郑元豹既激动又感动。这个成绩是10年的结果，10年的坚持，10年的期待。 　　“主要得益于技术创新、售后服务和文化建设，所以非常感谢员工们10年的奋斗。”他真诚地说。 　　2006年7月，人民电器品牌价值达到41.25亿元，成功进入“中国500***具价值品牌”前列。兴奋的郑元豹更关注未来。 　　“我在质量面前没有亲人” 　　谁敢在行业内率先举起“售后服务万里行”“营销服务万里行”的大旗？人家电器有这个胆子。 　　“100%合格不能让我们满意100%***是我们的追求”。“人”向广大客户郑重承诺:“以客户为关注焦点，在售前、售中、售后服务中做到客户满意；如果是质量问题需要到达现场处理的，必须在36小时内到达现场。”郑元豹倡导的“三不”在行业内外都是众所周知的:宁可失去利益，也不要失去市场；宁可失去数量，也不要失去质量；比客户丢脸。 　　在质量管理方面，本集团不断深化内部机制，建立科学的质量管理体系，从制度上规避产品质量风险。自2000年以来，集团先后通过了ISO 9001质量管理体系认证、ISO 14001环境管理体系认证和OHSAS 18001职业健康安全管理体系认证。专业分工、自动化装配和严格的质量控制措施，使人民牌产品享誉中国，畅销世界各地。目前，人的所有产品都通过了3C认证，其中大部分通过了CE、UL、KEMA、UDF等国际认证。 　　郑元豹说:“企业要生存和发展，就必须生产高质量的产品，所有员工都要盯住市场，就地努力。谁发布不合格产品，谁就要受到惩罚。质量面前我一个亲人都没有。” 　　质量是品牌的支撑点，品牌是企业拓展市场的通行证！在经济全球化的今天，人民电器已经清醒地认识到品牌对于企业成长的意义。郑元豹认为，培育品牌实际上就是培育新的战略资源，这是企业不断发展的根本动力。品牌的核心和基础是产品质量。个别企业有急功近利的心态。他们想一口成为胖子，想尽办法通过广告扩大知名度。其实这只能带来暂时的收益，并不会带来长期的竞争优势，因为品牌是以质量为基础的，需要企业多年的努力。 　　从“请我服务”到“我要服务” 　　面对日益加快的经济全球化进程，人民电器在服务管理上下足了功夫，建立了以营销管理部为“点”，以物流配送中心为“线”，以遍布全国的近2000家销售公司为“面”的营销管理体系，成功实施了“点-线-面”的营销服务管理。 　　集团高度重视“产品、质量、价格、形象、服务、宣传”六统一，形成了紧密联系的营销规模优势。在13000多名海外销售人员中，集团大力倡导“诚信经营、优质服务”的经营理念，积极推行24小时售后服务模式，初步形成了具有“人”特色的营销服务格局。 　　“完善、满意的售后服务是产品成为***的重要因素。”他认为。 　　2005年5月***9月，人民电器在行业内率先开展“售后服务万里行”活动，横跨22个省、市、自治区，行程近3万公里，走访重点客户和经销商1862家，提供产品和服务2200余次，在全国50多个城市建立了“人民”质量反馈点。2006年8月***12月，集团开展了“家电营销服务万里行”活动。这些活动不仅提高了“人”品牌的知名度，进一步树立了企业的良好形象，而且对不断提高产品质量和服务水平具有重要意义，实现了从“要我服务”到“我要服务”、“衙门服务”到“上门服务”的根本转变被动服务”改为“主动服务”。 　　“我们不仅在做产品，更在传播民族精神。”郑元豹说:“没有百分百的产品，但有百分百的服务；提供一流的产品和优质的服务是人们走向世界的法宝。” 　　人民电器对产品和服务的极大热情，为打造国际品牌创造了有利条件。2004年底，南非科尔多瓦公司向人民电器订购了一批成套电器。在安装和调试过程中，客户意外损坏了几个组件。集团了解情况后，立即派专人到万里花了几万元把零件送到南非，科尔多瓦公司深受感动。不久前，该公司近百万美元的订单直接投向了人民电器。 　　“金杯银杯不如口碑”。科尔多瓦对“人”的赞誉在同行中引起了巨大反响，一些来自非洲***的电器厂商纷纷来到人民电器洽谈合作事宜。 　　“人”的品牌要的是人的文化。 　　品牌是占领市场的有力武器，也是企业文化的结晶。***的品牌都有深厚的文化内涵。在品牌建设的过程中，文化必然会渗透和填充其中，发挥不可替代的作用。 　　郑元豹说:“说起这个品牌，我是这样想的——人民品牌源于中国五千年的历史，来源于人民，所以它应该无愧于人民的称号。我们非常重视企业文化的建设。在品牌战略规划、标志设计、产品生产、销售、服务和广告宣传方面，‘人’一直在加大文化建设的投入。 　　员工们认为，郑元豹亲自设计的品牌logo就像是发展快车道上冉冉升起的一轮红日，而快车道和红日的巧妙结合，变成了一面“人民”的旗帜。这个杰作就像一盏光芒四射的灯，照亮了集团的发展道路，明确了前进的方向。郑元豹的解释是:“借助准确的品牌定位，人民电器精心打造品牌，大力实施国际品牌战略，将‘人’的优势发挥到***。” 　　前不久，在2006年中国企业500强新闻发布会上，郑元豹的讲话引起了专家学者和媒体的广泛关注，指出“人”品牌与文化建设紧密相连，内涵丰富，具有强大的生命力和创造力。 　　从某种意义上说，企业文化是“根”，品牌是“枝叶”。“根”扎实了，“枝叶”才能枝繁叶茂。 　　近年来，人民电器不断引入和完善CIS企业形象体系，对企业宗旨、企业目标、企业政策、企业商标含义、企业道德和企业员工行为准则进行了全面系统的界定，创造了良好的发展环境，使员工的理想与企业理念保持一致。 　　在练好内功的同时，人民电器始终坚持品牌战略，以企业文化为基础，以品牌为具体载体，积极塑造“人民”品牌的良好社会形象。自1996年以来，集团投入3亿多元，通过电视、报纸、网络、户外广告等方式开展四位一体的立体宣传，向消费者和社会各界人士宣传亲民的理念、文化、形象和产品，扩大品牌知名度，提高品牌美誉度。努力带来了丰硕的成果。“人民”品牌从默默无闻一跃成为“***商标”、“人民”商标，荣获***商标，“人民”产品被授予***免检产品称号... 　　始终与员工“心连心” 　　“用户是我们的父母，品牌是我们的价值观。为了让员工生产出高质量的产品，我们必须把员工的利益放在高于一切的位置。”这是郑元豹的观点。 　　集团高中级管理人员把为员工办实事作为自己义不容辞的责任。为了解决员工吃饭难的问题，集团建了千人饭堂，指派专人对环境卫生、食品品种、价格进行严格把关。夏天到了，由于很多地方中央空调效果不好，集团买了300多台电风扇，在车间安装了空调管，给员工发放竹席和各种防暑降温药品... 　　为员工创造良好的生活条件只是郑元豹的初衷。随着员工劳动熟练程度的提高，员工已经不满足于在工作中做一些简单的工作。他们渴望学习管理、技术和了解电器的结构原理。鉴于员工的这一新需求，集团领导意识到大多数车间员工来自农村地区。构建社会主义和谐社会，支持新农村建设，必须用现代科学思想武装这些员工的头脑，用科技和文化帮助他们实现人生目标。为此，集团不断加强对员工的培训，邀请专家学者授课，并根据工作需要让员工到国外知名企业学习实践。 有效地提高了员工的整体素质。这些举措造就了一批懂生产、懂管理、懂技术的人才，每个员工都在学习中脱颖而出，在人生的舞台上谱写了新的篇章。 　　8小时内关心员工是不够的。要充分理解和关爱员工，就要把员工8小时以外的生活放在心上。集团在党员干部中开展了“员工在我心中”活动。针对员工居住分散的情况，他们进行了分组打包，利用业余时间帮助员工解决生活上的各种困难。据不完全统计，仅2006年1月***7月，就有280多名员工在生活中得到各种帮助。为了深入持久地开展“员工在我心中”活动，集团还向员工发出咨询意见，定期组织员工讨论，征求员工的合理建议，并对领导的分组和包装工作进行评估。 　　“做人民的雇员真幸福。”在企业中，笔者处处都能听到这种声音。意气风发、激情四射、快乐无比的员工相信，如日中天的“人”品牌，在全国乃***世界范围内的美誉度会更高。和郑元豹一样，他们坚信“人民”会有更美好的明天。 　　“人”要远行。 　　“科学技术是***生产力。技术是核心竞争力。”郑元豹说:“我在行为上完全贯彻这一观点。” 　　2005年，集团在智能电器研究方面取得新突破，并通过专家组鉴定。目前，集团拥有自主知识产权的省级新产品80多项，***重点新产品20多项，***专利60多项。集团与高希所、上海所联合攻关的“空气介质电弧测试、模拟与控制关键技术及其应用”项目获得***科技进步一等奖。这一标志着企业科技创新重大突破的奖项，激发了集团员工的工作热情。 　　2006年，人民电器集团继续保持强劲的发展势头。旗下河北新港国际商务中心建设进展迅速，嘉兴盛达花园精品社区一期开建，四川雅安水电站正式并网发电，安徽宏泰矿业经营效益蒸蒸日上。7月，集团斥资20亿元携手英国“船***”，共同打造国际货运船舶出口基地；9月，“人”牌***式断路器荣获“中国***产品”称号，给了“人”扬帆远航的动力。 　　 　　郑元豹，男，1958年3月出生于温州乐清市柳市镇。 　　1976年，杭州飞影机电控制厂在杭州成立。 　　1982年在上海创办上海南汇机电设备厂，现为上海人民低压电器厂； 　　1987年毕业于上海电视大学经济管理专业。 　　1989年，他接管了乐清人民低压电器厂； 　　1995年，66家企业被一举吞并，此后并购不断。行业横跨能源、城镇化、现代物流、造船、商贸、进出口贸易、投资、电子信息技术等多元领域。创办浙江人民低压电器厂； 　　1996年成立浙江人民电器集团，任公司董事长、法定代表人； 　　1997年6月，中国人民电器集团成立，任集团董事长、法人代表； 　　1998年11月当选中国***乡镇企业家； 　　2000年4月任中国国学研究会常务理事； 　　2000年12月，获浙江省第六届管理学硕士称号。 　　2001年1月当选为上海市嘉定区政协委员； 　　2002年8月，被评为第三届“中国十大管理人才”； 　　2003年5月当选温州市人大代表； 　　2003年9月，被授予“中国民营企业杰出代表”称号； 　　2003年10月受聘为对外经济贸易大学国际商学院客座教授。 　　2004年5月，他被河北省邯郸市政府聘为经济顾问。 　　2004年10月，获“中国企业文化品牌建设十大先进个人”称号； 　　2005年10月，被浙江大学聘为创业导师。 　　2006年2月当选江西省政协委员。 　　相关链接 　　郑元豹热爱人民。 　　人民的力量 　　服务于人民 　　郑元豹的精彩言论 　　我真的不喜欢借钱给别人。 　　从构图的概念来看

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